Vous avez un problème avec votre produit ?

Pour toute question, toute hésitation, merci de consulter dans un premier
temps la rubrique FAQ, conçue spécialement pour vous apporter
une réponse en un seul clic !

Si votre question reste sans réponse ou si vous souhaitez être assisté(e),
un interlocuteur Lokéo est à votre disposition :

Contactez le 03 20 49 58 87 (du lundi au samedi de 8h à 20h, prix d'un appel local depuis un poste fixe)

ou écrivez-nous via le formulaire de contact (réponse dans les 24H ouvrées à partir de la réception de votre demande).

Un diagnostic téléphonique de la panne sous 48h suite à votre appel avec
un technicien de notre hotline technique

Une intervention physique d'un technicien à domicile dans les 72h si la panne
n'a pa pu être résolue par téléphone

L'échange du produit en cas de panne avérée et non résolue :
Lokéo s'engage à remplacer votre produit par un produit identique
ou de caractéristiques équivalentes dans les plus brefs délais s'il n'a pas pu être réparé ni par téléphone, ni par intervention du technicien.
L'appareil en panne est repris et le nouveau installé dans les
mêmes conditions que s'il s'agissait d'une première location

Ne sont pas compris dans ce service :

 Une manipulation inappropriée du produit par vous-même ou par un tiers

Les problèmes de logiciels informatiques

La nécessité de remplacement des consommables (ex : cartouches
d'imprimantes ou ampoules de vidéoprojecteurs).

La modification logicielle de console
.

.

.

vos commandes suivi des commandes en cours, historique de vos contrats, factures,
échéancier de paiement, ...

vos coordonnées pour modifications de vos identifiants, de vos coordonnées bancaires et des
adresses de livraison, pour consulter votre code parrainage, ...