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CONNAITRE LOKEO
Qui sommes-nous ?
Fondée en 2009, Lokéo profite du savoir-faire du groupe HTM (maison mère de la société Boulanger) dont elle est la filiale, afin de proposer des formules de location de moyenne et longue durée en Electroménager, Image & Multimédia.
Lokéo, c'est aussi une équipe motivée, jeune et dynamique ! Nous mettons tout en oeuvre afin de vous proposer un nouveau mode de consommation, la location, qui favorise l’usage optimal et raisonné des technologies.
Quels intérêts ai-je à louer chez Lokéo ?
Lokéo veut vanter sans relâche les bénéfices du nouveau mode de consommation qu'est la location, véritable alternative à l'achat !
Grâce à la location, vous profitez de l'usage du produit et de tous les bénéfices de la location, sans devoir supporter les inconvénients liés à l'achat.
Louer, c'est malin !
- Un réflexe peu coûteux et rapide
- Nouvelles technologies : la fin de la frustration
- L'esprit tranquille
Découvrez tous les avantages de la location
Louer chez Lokéo, c’est aussi bénéficier de conditions de souscription très flexibles. Car nous savons que l’engagement est un acte souvent craint, nous vous proposons des contrats simples : pas de caution, aucun frais supplémentaires durant toute la durée du contrat et des prélèvements automatiques mensuels.
Vous n'avez pas de mauvaise surprise !
Pour accompagner au mieux les modes de vie de chacun, Lokéo a mis en place 3 formules de location :
« Mobile », « Techno » et « Zen » qui permettront à chacun de concilier technologie domestique et confort de vie.
Qui peut louer chez Lokéo ?
La commande sur notre site est réservée aux particuliers.
Lokéo se réserve le droit de demander au client des pièces justificatives complémentaires, afin de trancher sur l’acceptation ou non de la souscription, ainsi que de refuser toute souscription d'un client avec lequel existerait ou aurait existé un litige quant au paiement d'un contrat antérieur passé avec Lokéo ou avec un autre site marchand.
Nous invitons les professionnels tels que les entreprises, les établissements publics, les collectivités, les associations… à nous contacter via l'espace Pro.
Puis-je louer de l'étranger ?
Lokéo propose ses services uniquement en France métropolitaine, Corse incluse.
Durant votre contrat, les produits de Lokéo doivent rester en France métropolitaine, où s'appliquent nos conditions SAV. Si vous déménagez à l'étranger, votre contrat de location sera résilié d'office .
Qui dois-je contacter pour toute question ne figurant pas dans la FAQ ?
Si la réponse à votre question ne figure pas dans la F.A.Q., plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- Rendez vous sur la page Contact, choisissez le sujet qui correspond à votre demande ou sélectionnez « Autre demande » si celui-ci n’apparait pas dans la liste déroulante, puis remplissez le champ « Commentaire ». Plus vous serez précis sur les informations communiquées, mieux nous serons capables de répondre à votre demande.
- Vous pouvez également contacter directement notre service clientèle au 03 20 49 58 87 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).
Quelle que soit l’approche choisie pour nous contacter, nous nous engageons à vous répondre ou à reprendre contact avec vous dans les 24h ouvrées à partir de la réception de votre demande.
Où puis-je trouver vos Conditions Générales de Service ?
Nos Conditions Générales de Service sont accessibles à tout moment lors de votre navigation sur notre site. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien Conditions Générales du Footer (bas de page, rubrique « Nos Offres »).
Y-a-t-il une option d'achat à la fin du contrat ?
Lokéo ne fait que de la Location Longue Durée : en effet, plusieurs de nos valeurs sont incompatibles avec la Location avec Option d'Achat.
- Nous vous garantissons l'usage de votre produit avec le remplacement en cas de panne, et nous ne pourrions plus garantir ce service si nous vendions le produit.
- La Location avec Option d'Achat s'apparente plus à un crédit à la consommation qu'à de la location, et nous ne pourrions pas vous la proposer avec autant de simplicité que la Location Longue Durée.
Louer me revient-il plus cher qu'acheter ?
Il s'agit d'une question dont la réponse dépend de votre besoin.
A l'achat, vous devez débourser une importante somme d'argent d'un seul coup. Si vous voulez étaler votre dépense, vous allez bien souvent payer des intérêts (dans le cas d'un étalement sur plus de 10 échéances, on ne trouve que très rarement des crédits sans frais).
Au contraire, en louant, vous pouvez gérer votre budget de manière beaucoup plus simple et étaler vos investissements d'équipement sur de plus longues périodes.
Si vous souhaitez être serein dans l'utilisation de votre produit, il vous faudra souscrire à une extension de garantie. Celle-ci est bien souvent chère et doit être payée dès l'achat, ce qui alourdit encore la facture.
Avec Lokéo, votre produit est remplacé par un produit de caractéristiques équivalentes en cas de panne. Ce service est systématiquement inclus dans vos mensualités, vous n'avez donc pas à faire de paris risqués pour réaliser des économies.
Si vous avez besoin d'un produit pour un laps de temps bien défini, vous devrez quand même le payer intégralement, et espérer le revendre à un bon prix lorsque vous n'en aurez plus besoin. Or, sur un marché fortement déflationniste, vous avez une forte chance de vous retrouver perdant.
Avec Lokéo, vous ne payez que ce que vous utilisez, et en plus nous nous occupons de tout, jusqu'à la reprise du produit. Vous n'avez pas à le déménager, ni à rencontrer des difficultés pour trouver un repreneur.
Finalement, la seule situation où vous avez intérêt à acheter est celle où vous avez des finances disponibles, pour un produit que vous êtes prêt(e) à conserver de longues années, en renonçant ainsi aux nouveautés technologiques et en prenant le risque de la panne...
COMPRENDRE L'OFFRE LOKEO
Quelle formule choisir ?
Pour accompagner au mieux les modes de vie de chacun, Lokéo a mis en place 3 formules de location :
1 - La Formule "Mobile" : avec une période minimale de location de 6 mois, elle est adaptée à tous ceux qui bougent et désirent rester libres quant à leur équipement domestique. Après les 6 mois, vous partez quand vous voulez !
2 - La Formule "Techno" : avec une période minimale de location de 18 mois, elle est pensée pour les personnes qui souhaitent rester à la pointe de la technologie au fur et à mesure des innovations. Après les 18 mois, vous partez quand vous voulez et pouvez décider de changer de produit !
3 - La Formule "Zen" : de plus longue durée (3, 4 ou 5 ans selon le produit sélectionné), elle convient aux personnes qui privilégient avant tout confort et tranquillité.
Quelle que soit la formule choisie, la location de votre produit ne peut dépasser une durée maximale de :
- 5 ans pour le Gros Electroménager
- 4 ans pour l’Image & Son
- 3 ans pour le Micro & Multimédia et les robots ménagers
A la fin de cette durée maximale de location, Lokéo se charge de reprendre votre produit et vous propose bien sûr de louer un autre produit !
Les deux formules Mobile et Techno offrent la possibilité de sortir du contrat par anticipation au bout de 6 mois (Formule Mobile) ou 18 mois (Formule Techno) et se caractérisent par des mensualités dégressives : à chaque anniversaire de votre date de commande, votre mensualité baisse !
Avec la Formule Zen, la durée de location est définie au départ (3, 4 ou 5 ans en fonction du type de produit) et se caractérise par des mensualités fixes durant toute la durée du contrat. Vous profitez de la tranquillité !
Pour obtenir plus d’informations, n’hésitez pas à vous rendre sur la page Nos offres.
Quels sont les services proposés par Lokéo ?
Louer chez Lokéo, c'est profiter de votre produit + du service complet inclus dans chaque formule !
Ainsi, quels que soient la formule et le produit choisis, vous bénéficiez du service tout compris : conseil produit, livraison, mise en service*, reprise à la fin du contrat et échange en cas de panne.
Nous prenons en charge toute la logistique de votre produit pour vous faciliter la vie :
- Livraison à domicile avec prise de rendez-vous
- Installation de votre produit et mise en service*
- Reprise du produit à la fin de votre contrat
La mise en service* comprend le déballage, le branchement électrique, le branchement d'alimentation en eau si besoin et le branchement d'évacuation en eau si besoin. Et en plus :
- pour les TV : montage du pied et réglage des chaînes !
- pour les ordinateurs : mise en service des ordinateurs par un coach informatique (branchement, mise en service du système d'exploitation, création des DVD de restauration, installation d'un antivirus gratuit et d'un logiciel de protection de vos données)
Nous vous fournissons un service après-vente optimal pour vous éviter une rupture d’usage :
- Diagnostic téléphonique de la panne sous 48h suite à votre appel avec un technicien de notre hotline technique
- Intervention physique d'un technicien à domicile dans les 48h si la panne ne peut être résolue par téléphone
- L'échange du produit en cas de panne avérée et non résolue : Lokéo s'engage à remplacer votre produit par un produit identique ou de caractéristiques équivalentes dans les plus brefs délais.
En savoir + : le service tout compris
Quels sont les produits proposés ?
Lokéo vous propose un large choix de plus de 600 références de technologie dernier cri !
Nos références sont constamment renouvelées ! Avec Lokéo, vous êtes équipé du top du moment sans investir durablement.
- Gros Electroménager : lave-linge, lave-linge séchant, sèche-linge, lave-vaisselle, cuisinière, réfrigérateur, congélateur, micro-ondes multifonctions, cave à vin
- Image & Son : home cinéma, télévision LCD, LED et 3D, vidéoprojecteur. Chaque TV 3D est livrée avec deux paires de lunettes 3D (incluses par Lokéo si non fournies par le constructeur)
- Micro & Multimédia : ordinateur fixe, ordinateur portable, ordinateur Apple, imprimante multifonctions, console de jeux.
Afin de répondre au mieux à vos envies, nos experts ont porté une attention particulière au choix de leurs gammes.
Leurs critères de sélection sont les suivants :
- Des produits de grandes marques connues et reconnues pour leur qualité : Whirpool, Philips, Apple, HP, Samsung, Sony, LG, …
- Des produits économes en énergie : avec une basse consommation en eau et électricité (ex : tous nos lave-linge sont de classe A ou supérieure).
- Des produits dotés d’une technologie utile : avec des fonctionnalités qui vous simplifient la vie (ex : tous nos écrans plats possèdent une connectique HDMI qui vous permet d'y connecter directement votre ordinateur ).
- Des produits disponibles : tous les produits du site Internet sont disponibles sur notre entrepôt : vous êtes assuré d'avoir le produit souhaité et vous n'attendez pas pour l'obtenir !
CREER UN COMPTE ET GERER SON COMPTE CLIENT SUR LOKEO.FR
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Créer votre compte sur lokeo.fr vous permet de stocker vos données personnelles et de passer plus rapidement commande.
Avec ce compte, vous pourrez enregistrer vos informations de contact. Votre compte client, c'est aussi toute l'information dont vous avez besoin en temps réel à propos de :
- vos commandes : suivi des commandes en cours, historique de vos contrats, factures, échéancier de paiement
- vos coordonnées : modifications de vos identifiants, de vos coordonnées bancaires, des adresses de facturation et de livraison, ...
- votre code parrainage : vous pouvez y consulter votre code parrainage (OPF suivi de chiffres). Celui-ci peut vous permettre de parrainer des amis et ainsi de gagner des mois de location gratuits.
En savoir + sur le parrainage.
Ces informations demeureront bien entendu confidentielles et seront accessibles uniquement à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Si vous souhaitez souscrire chez Lokéo, la création de compte est une étape obligatoire.
Toute création de compte est bien entendu gratuite.
A quoi servent mes données personnelles et à quelle fin sont-elles utilisées ?
Les données personnelles de nos clients sont traitées avec prudence et confidentialité.
A aucun moment celles-ci ne seront communiquées à une tierce personne, si ce n’est à notre partenaire logistique lorsqu’il s’agira de confirmer et d’exécuter votre commande.
Comment dois-je procéder pour créer un compte ?
Lorsque vous souhaitez commander sur lokeo.fr, vous devez soit vous enregistrer pour créer un compte, soit vous identifier pour vous connecter (si le compte est déjà créé).
Si vous n’avez jamais créé de compte sur lokeo.fr, cliquez sur « Mon Compte » (en haut à droite de la page internet visitée) et cliquez sur « s’enregistrer ». Vous serez alors redirigé(e) vers notre formulaire « Créer un compte » que vous devrez renseigner. Après validation, vous accèderez à votre tableau de bord qui comporte vos données personnelles que vous pourrez modifier à tout moment en revenant sur cette même page.
En revanche, si vous disposez déjà d’un compte sur lokeo.fr, cliquez sur « Mon Compte » (en haut à droite de la page internet visitée), identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe puis cliquez sur le bouton « Se connecter ». Vous serez alors directement redirigé(e) vers votre tableau de bord et accèderez à la totalité de vos informations personnelles que vous pourrez modifier à tout moment.
Dès lors que votre compte est activé (quelques minutes…), un courriel vous sera envoyé à l’adresse e-mail qui a servi lors de la création de votre compte. C’est également à cette même adresse que vous sera envoyée la newsletter, si vous y êtes inscrit(e).
Quel est l'intérêt de se connecter via Facebook ?
L’intérêt principal de se connecter via Facebook (bouton fconnect) est de vous permettre une identification simplifiée. Vous n’avez plus besoin de créer un nouveau compte pour chaque nouveau service.
En cliquant sur « fconnect », vous serez redirigé(e) vers une page sur laquelle vous devrez saisir vos identifiants de connexion Facebook avant de pouvoir naviguer sur le site lokeo.fr.
Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Pour modifier vos données personnelles, rien de plus simple ! Connectez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Une fois redirigé(e) vers la page « Tableau de bord », modifiez vos données confidentielles et enregistrez avant de vous déconnecter ou de naviguer sur une autre page.
Attention, dans le cas d'un déménagement, vous disposez d'un délai de quinze jours (après l'événement) pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées. Il est important aussi bien pour vous que pour nous de disposer des bonnes informations afin de réaliser un suivi optimal du dossier.
Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?
Lokéo procède à un paiement récurrent mensuel sur votre Carte Bancaire. Si votre Carte Bancaire arrive à expiration, ou si vous en changez, il vous suffit de vous connecter sur votre Compte Client, d’aller dans la rubrique « Informations de Contact » et de cliquer sur « Mettre à jour mes coordonnées bancaires ».
Vous serez alors redirigé(e) vers une page sécurisée et pourrez saisir vos nouvelles coordonnées bancaires.
Que dois-je faire si j'ai oublié un de mes identifiants (adresse e-mail ou mot de passe) ?
En cas de perte de votre mot de passe, pas de panique !
Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte ou d’appeler l’assistance commerciale. En cliquant sur « Mot de passe oublié ? » lors de l'identification du compte, vous serez redirigé(e) vers une page où vous devrez saisir une adresse e-mail. Vous devrez saisir l’adresse utilisée lors de votre première inscription.
Dans les minutes suivantes, vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe.
Si vous souhaitez modifier le mot de passe qui vous a été envoyé, rien de plus simple ! Connectez-vous à votre compte personnel et rendez-vous sur votre tableau de bord. Dans les informations de contact, vous aurez la possibilité de modifier votre mot de passe en saisissant d'abord l'ancien, puis le nouveau.
Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de vous rendre sur votre tableau de bord en vous connectant ou en vous créant un compte et de cocher la case « Oui, je souhaite recevoir l’actualité et les offres promotionnelles de Lokéo par courrier électronique ».
COMMANDER SUR LOKEO.FR
Comment puis-je me repérer sur Lokéo.fr ?
Pour vous repérer sur le site, référez-vous au fil d’Ariane qui se situe en haut de page sous les onglets principaux. Il retrace le chemin parcouru jusqu’à la page sur laquelle vous vous situez et s’actualise à chaque changement de page.
En cliquant sur les différents liens, vous retournerez sur les pages précédemment vues. Ce fil vous permet de ne pas avoir à repasser par la case départ et d’avoir un suivi constant de votre navigation.
Vous pouvez également vous repérer grâce aux catégories déroulantes qui se situent à gauche des pages si vous naviguez sur le catalogue produits.
Comment puis-je rechercher un produit sur Lokéo.fr ?
Dans le cadre de votre recherche de produit, plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- En utilisant les trois univers produits (Gros électroménager, Image & Son et Micro & Multimédia) qui se situent dans la barre latérale de navigation gauche. Vous pourrez ensuite affiner votre recherche en sélectionnant le type de rayon souhaité, les familles et les produits.
- En utilisant les boutiques/encarts promotionnels qui vous conduiront à une sélection de produits performants et adaptés à vos problématiques de place, de design, ...
- En utilisant le moteur de recherche situé en haut à gauche des pages du site.
Comment dois-je procéder lors de ma première commande en ligne ?
Avant de pouvoir profiter pleinement de nos services, voici les différentes étapes que vous devrez suivre :
1/ Recherchez et choisissez votre produit en naviguant sur notre site internet (voir question précédente).
Pour faciliter votre sélection, Lokéo met à votre disposition plusieurs outils qui vous permettent soit :
- D’affiner votre choix en en fonction des caractéristiques que vous désirez
- De trier les produits en fonction de la marque ou du prix
Sachez également que le comparateur, situé dans le menu de gauche de votre page, peut être très utile si vous hésitez entre plusieurs produits similaires.
2/ Choisissez la Formule qui correspond à vos envies et besoins.
3/ Validez et ajoutez au panier lorsque vous vous situez sur la fiche descriptive du produit.
Vous pouvez visualiser l’évolution de votre panier et le modifier tout au long de votre visite. Le panier est accessible par un clic sur le caddie situé en haut à droite de la page.
4/ Commandez et saisissez les dernières informations relatives à la livraison et au paiement.
Comment puis-je visualiser l'évolution de mon panier ?
Tous les produits ajoutés à votre panier sont mémorisés. Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant sur « Panier » en haut à droite, sur chaque page de notre site.
Vous pouvez modifier la quantité d’un article ou supprimer un/plusieurs articles de votre panier.
Pour modifier la quantité, il vous faut corriger le chiffre apparaissant dans la colonne « Quantité » par celui que vous souhaitez voir apparaître.
Pour supprimer un produit, il vous suffit de cliquer sur la poubelle apparaissant dans la colonne « Supprimer ».
Une fois vos modifications effectuées, n’oubliez pas de cliquer sur « Mettre à jour mon panier » afin de sauvegarder vos informations.
Si vous souhaitez continuer vos achats et ne pas accéder au paiement directement, cliquez sur « Poursuivre mes achats ». Vous serez alors redirigé(e) vers la page d’accueil de notre site.
Lors d'une commande, vous n'êtes pas limité(e) : vous pouvez cumuler différentes formules et différents produits.
Vous pouvez également commander plusieurs fois chez Lokéo : chaque commande sera identifiée par un numéro à 7 chiffres commencant par "100".
Les produits en ligne sont-ils tous disponibles ?
Tous les produits du site internet sont disponibles sur notre entrepôt : vous êtes assuré d'avoir le produit souhaité et n'attendez pas pour l'obtenir ! Nos stocks sont actualisés en temps réel.
Toutefois, si un produit se trouvait comme « indisponible », n’hésitez pas à vous reconnecter plus tard ou à contacter notre service clients au 03 20 49 58 87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis un pose fixe) qui vous proposera un produit doté de caractéristiques équivalentes.
Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Nous utilisons des images essentiellement fournies par nos fabricants, toutefois les photos ne sont pas contractuelles.
Les caractéristiques techniques propres au produit comme la couleur, les dimensions sont des informations explicitées dans l’intitulé du produit ou dans sa fiche technique.
Néanmoins, si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je commander par téléphone, courrier ou email ?
- Si vous êtes un particulier, vous ne pouvez pas commander par email ou courrier, sauf exception quand la demande le justifie.
- Si vous êtes un professionnel, vous devez nous contacter depuis l’espace « Contact » en renseignant tous les champs du formulaire pour que nous puissions répondre à votre question ou établir un devis et vous recontacter sous 24h ouvrées.
Cependant, si vous n’arrivez pas à nous joindre en ligne (problèmes techniques…), n’hésitez pas à nous téléphoner.
Que dois-je faire si lors de ma commande je rencontre un problème technique ?
- Si un message d’erreur apparait lors de la saisie de votre commande sur lokeo.fr, nous vous remercions d’essayer de vous reconnecter ultérieurement. La connexion sur le site peut-être plus lente ou momentanément indisponible.
- Si le problème persiste et que vous constatez qu’il est lié au site et non à votre connexion internet, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 03 20 49 58 87.
- Si le problème apparait pendant ou juste après le paiement, nous vous invitons également à prendre contact avec notre service clientèle afin de répondre au mieux à vos questions et doutes.
Où puis-je me faire livrer par Lokéo ?
Lokéo propose la livraison de ses produits et les services associés uniquement en France métropolitaine ainsi qu'en Corse. Cependant, le service de l'installation des ordinateurs par un coach informatique n'est pas encore disponible en Corse. Ainsi, un ordinateur commandé en Corse pourra être livré mais ne pourra pas être installé : il sera uniquement déballé.
La livraison s'effectuera toujours au domicile du client (pas de possibilité de se faire livrer dans un point relais...).
PAYER EN LIGNE
Le site Lokéo est-il sécurisé ?
La confidentialité de vos données personnelles est fondamentale. Chez Lokéo, nous stockons de manière sécurisée toutes vos informations de contact. Concernant vos coordonnées bancaires, qui sont les plus sensibles, nous avons choisi de travailler avec Ogone, leader européen du paiement en ligne. Vos coordonnées bancaires sont stockées sur leurs serveurs qui sont à la pointe des technologies de protection. Nous n’avons donc jamais accès à ces données.
De manière générale, vérifiez toujours lorsque vous effectuez un paiement CB sur un site marchand que l’adresse URL de la page de paiement commence par https, ce qui signifie que la transaction est sécurisée.
De plus, Lokéo travaille avec Fia-Net afin d’améliorer en continu votre expérience d’achat sur notre site ainsi que votre sécurité. La présence du logo Fia-Net est pour vous une garantie supplémentaire de notre sérieux et de l’intégrité de vos informations personnelles.
Quels sont les moyens de paiement ?
Le paiement de votre contrat de location étant mensualisé, nous avons choisi la solution de paiement la plus simple pour vous : le paiement récurrent par Carte Bancaire.
Vous n’avez donc aucun document papier à nous renvoyer, et nous garantissons une sécurité optimale dans la protection de vos coordonnées bancaires.
Y a t-il un dépot de caution ?
Un des intérêts de Lokéo est de vous permettre de mensualiser votre budget et d’éviter ainsi de débourser d’importantes sommes d’argent pour vous équiper. Le fait d’encaisser une caution va à l’encontre de ce principe essentiel, par conséquent, nous ne vous demandons qu’un acompte équivalent à vos 2 premières mensualités lors de votre commande.
Vous serez ensuite prélevé(e) une fois par mois à compter du 3ème mois, voire après si vous bénéficiez d'une offre promotionnelle.
Quel est le rôle de la société FIA-NET ?
Fia-Net est une entreprise qui a pour vocation de resserrer le lien de confiance entre les internautes et les cybermarchands. Pour cela, elle envoie 2 questionnaires de satisfaction aux internautes ayant acheté sur le site lokeo.fr, le premier après l’achat afin d’échanger sur l’expérience de navigation, et le second après la livraison pour évaluer le niveau de service.
Les résultats de ces questionnaires servent d’une part à Lokéo pour l’amélioration continue de son service, et permettent d’autre part de noter le site lokeo.fr sur les différents aspects sondés, afin que les internautes puissent procéder à leur commande en toute confiance.
Pour voir la note de lokeo.fr, il vous suffit de cliquer sur le logo Fia-Net situé dans le footer (bas de page).
Quand a lieu mon prélèvement automatique ?
Vous serez prélevé de votre acompte correspondant aux 2 premières mensualités le jour de l'expédition de votre commande, puis une fois par mois entre le 4 et le 6 du mois à compter de votre troisième mensualité, voire après si vous bénéficiez d'une offre promotionnelle.
Que fait Lokéo avec mes données bancaires ?
Lokéo n’est jamais en possession de vos données bancaires. Lorsque vous saisissez celles-ci, elles sont stockées de manière sécurisée chez notre partenaire Ogone, leader européen du paiement en ligne sécurisé. Seul Lokéo peut faire appel à ces données pour la facturation de vos mensualités.
Les données sont conservées durant leur période de validité (2 ans pour les cartes bleues) afin de vous permettre de commander plus rapidement sur notre site, mais bien évidemment nous ne les utiliserons que si vous avez des contrats en cours.
Quelles informations dois-je communiquer lors du paiement ?
Le paiement par Carte Bleue sur lokeo.fr est le même que sur la majorité des sites marchands. Sur une page sécurisée (ce qui est confirmé par le https:// en tête d’URL), vous devrez saisir le nom du titulaire de la carte utilisée pour le paiement, le n° à 16 chiffres de la carte, sa date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel, c'est-à-dire les 3 derniers chiffres du code situé au dos de la carte. Ces informations vous seront rappelées sur la page de paiement.
Nous vous conseillons d’utiliser une Carte Bancaire au nom auquel vous avez souscrit le contrat, car dans le cas contraire vous pourriez être détecté(e) comme un fraudeur potentiel et les délais de contrôle se répercuteraient sur votre date de livraison.
SUIVRE ET MODIFIER SA COMMANDE
Où puis-je trouver un récapitulatif de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment trouver un récapitulatif de votre commande :
- Avant le paiement, le détail de votre commande sera accessible depuis votre panier.
- Après le paiement, un email vous sera envoyé avec les informations relatives au produit et paiement. Vous pourrez également trouver ces informations dans l'onglet "Mes Contrats" de votre compte.
- A la livraison du produit, vous pourrez retrouver sur votre compte l’échéancier reprenant l’étalement de vos mensualités en fonction de l’offre sélectionnée.
Comment puis-je savoir où se situe mon produit dans le processus de livraison ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre produit dans l'onglet « Mes Contrats » de votre compte Client.
Dès que votre produit aura été expédié vous recevrez un email de confirmation.
Vous trouverez sur votre contrat (en ligne) un lien vers le site de notre transporteur vous permettant de suivre son processus de livraison.
Dois-je payer des frais supplémentaires pour la livraison ou la reprise ?
Les frais de livraison, de mise en service (selon la référence sélectionnée) et de reprise sont inclus dans la location de votre produit et ne génèrent donc aucun frais supplémentaire.
Comment s'effectue la livraison du produit ?
Les délais de livraison moyens après commande et à compter de la date d’expédition sont de 8 jours ouvrés en France métropolitaine et 14 jours ouvrés en Corse.
Les livraisons ont lieu du mardi au samedi et dépendent des plannings des livreurs ainsi que des lieux de livraison.
Lorsque vous commandez, le produit est expédié le lendemain selon les jours ouvrés. Si la commande a été bloquée suite à une demande de justificatifs envoyée par e-mail, le produit est expédié dès réception et acceptation de ces justificatifs. Si ces justificatifs ne sont pas renvoyés dans les 3 jours, la commande est automatiquement annulée.
Notre transporteur vous contactera dans les 4 jours ouvrés, suivant l'expédition de votre commande afin de convenir avec vous de la date de livraison ainsi que du créneau horaire de passage. Il relèvera également les particularités d’accès de votre logement (digicode, ascenseur, étage…).
Dans le cas d'une location d'ordinateur, le coach informatique vous contacte le jour de votre commande ou le lendemain afin de prendre rendez-vous dans les 8 jours ouvrés, à votre domicile, selon vos disponibilités. Le colis ne vous sera pas envoyé tant que le rendez-vous avec le coach informatique n'aura pas été pris.
Notre transporteur, ou un coach informatique dans le cas d'une location d'ordinateur, se présentera donc à votre domicile pendant la fourchette horaire convenue et procédera à la mise en service* du produit. Vous remplirez ensuite avec lui une fiche d'aspect pour chaque produit que vous aurez loué. Cette fiche sera conservée par Lokéo et fera foi de l'état du matériel lors de la reprise de celui-ci.
Que dois-je faire si je ne peux pas être présent(e) lors du passage du livreur ?
- Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez être présent(e), vous pouvez joindre le service client Lokéo au 03 20 49 58 87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis un poste fixe) qui vous expliquera la démarche à suivre.
- Si vous avez été pris(e) au dépourvu et absent(e) au moment de l’heure du rendez-vous, alors un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres par le transporteur et vous serez invité(e) à le recontacter afin de préciser vos disponibilités.
En cas de questions supplémentaires concernant votre colis ou la livraison de celui-ci, n’hésitez pas à nous joindre en vous munissant au préalable de votre numéro de commande qui sera noté sur votre e-mail de confirmation.
Comment dois-je faire si je souhaite annuler ou modifier ma commande validée ?
Vous disposez d'un délai de 7 jours francs pour exercer votre droit de rétractation.
Si vous réceptionnez le produit loué avant la fin du délai de 7 jours francs, vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation car la prestation de service aura commencé.
Si vous souhaitez en savoir plus vous pouvez consulter les Conditions Génarales ou bien contacter notre service client au 03 20 49 58 87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis un poste fixe).
Comment dois-je procéder pour modifier mes coordonnées de livraison ou de facturation ?
Pour modifier vos coordonnées de livraison ou de facturation, il vous suffit de vous connecter à votre compte Lokéo.
En arrivant sur votre tableau de bord, vous trouverez sur le côté gauche l'onglet "Mes adresses". En cliquant dessus, vous pourrez modifier ces informations et les sauvegarder.
En cas de changement d'adresse ou de téléphone en cours de commande, merci de nous contacter afin de transmettre les bonnes coordonnées au transporteur.
Puis-je échanger mon produit si celui qu'on m'a livré et installé ne me convient pas (colis endommagé...) ?
Avant toute chose, nous vous recommandons vivement de vérifier l’état de votre produit lors de sa livraison.
Si vous constatez que le colis est endommagé (traces visibles d’ouverture/de détérioration de l’emballage, produit cassé/abimé), nous vous conseillons de le refuser.
En cas de refus, vous devez :
- Remettre au transporteur le produit dans son intégralité et dans son emballage d’origine.
- Décrire l’avarie sur le bon de livraison du transporteur et le co-signer.
- Contacter le service client par téléphone au 03 20 49 58 87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis un poste fixe) pour signaler ce refus.
Si vous constatez lors de la livraison que le produit ne vous convient pas, bien qu’il n’ait aucune anomalie, il est possible de le refuser exceptionnellement.
Dans ce cas il vous faudra expliquer auprès de notre service client dans un délai de 48h votre refus de manière détaillée et avec des documents justifiant votre démarche. Les coûts de retour du produit seront à votre charge.
SERVICE APRES VENTE
Que se passe t-il si mon produit tombe en panne ou ne fonctionne plus ?
Le fer de lance de Lokéo est de vous assurer la continuité d’usage de votre produit.
- Dans le cas où votre produit est victime d’une panne, un diagnostic téléphonique sera effectué par un technicien sous 48h suite à votre appel à notre hotline technique .
- Dans le cas où votre panne est trop complexe pour être réparée par téléphone, un technicien interviendra physiquement à domicile dans les 48h
- Dans le cas d'une panne avérée et non résolue : Lokéo s’engage à remplacer votre produit par un produit identique ou de caractéristiques équivalentes dans les plus brefs délais.
En cas de panne, merci de contacter notre service client au numéro suivant : 03 20 49 58 87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis un poste fixe).
Ne sont pas compris dans ce service : une manipulation inappropriée du produit par vous-même ou un tiers, les problèmes de logiciels informatiques, la nécessité de remplacement des consommables (ex : cartouches d'imprimantes ou ampoules de vidéoprojecteurs) et la modification logicielle de console.
Comment puis-je contacter le service après-vente de Lokéo ?
En cas de panne, merci de contacter notre service client au numéro suivant : 03 20 49 58 87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis un poste fixe).
Pour toute question concernant le suivi de votre contrat, sa résiliation, la facturation ou toute autre interrogation, nous vous invitons à parcourir la F.A.Q. ainsi que votre espace client.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous vous invitons à nous la poser via le formulaire de contact ou par téléphone au 03 20 49 58 87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis un poste fixe).
Que se passe t-il en cas de casse ou de vol du bien que je loue ?
Votre signature du bon de livraison équivaut au transfert de responsabilité, par conséquent, si vous cassez un produit Lokéo ou si vous vous le faites voler, votre responsabilité est mise en cause et vous serez redevable à Lokéo de la valeur des réparations en cas de casse, ou de la valeur du produit (prenant en compte son ancienneté) en cas de vol.
Bien entendu, dans les 2 cas, vérifiez que votre assurance vous couvre contre ces situations.
RESILIER SON CONTRAT
Puis-je changer de produit en cours de contrat ?
Lorsque vous souscrivez à un contrat Lokéo, vous vous engagez à louer votre produit pour une durée minimale de 6 mois pour la Formule Mobile, de 18 mois pour la Formule Techno, et de 36 à 60 mois pour la Formule Zen.
Ces durées ont été pensées afin qu’il y ait toujours une Formule correspondant à votre besoin. Ainsi, si vous voulez toujours être à la pointe de la technologie, nous vous conseillons la Formule Techno qui vous permettra de changer votre produit après 18 mois de location.
Toutefois, en cas de force majeure, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au 03 20 49 58 87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis un poste fixe).
Nous pourrons alors échanger sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez changer de produit, et trouver ensemble la solution la plus satisfaisante.
Puis-je sortir de mon contrat avant la fin de la durée minimale de location ?
Nous vous proposons 3 Formules, qui ont chacune des durées minimale de location différentes.
Si vous souhaitez rendre votre produit avant la fin de votre durée minimale de location, nous pourrons effectuer sa reprise mais vous serez facturé(e) jusqu’au terme de votre engagement.
Que se passe t-il si je ne rends pas mon appareil à la fin du contrat ?
15 jours avant le terme de votre contrat, c'est-à-dire la durée maximale de location (3 ans en Micro & Multimédia et robots ménagers, 4 ans en Image & Son, 5 ans en Gros Electroménager), vous serez contacté(e) par Lokéo afin de convenir d’une reprise de votre produit, ou éventuellement de son remplacement dans le cadre d’un nouveau contrat. Vous ne pouvez donc pas oublier la fin de votre contrat, ni vous trouver dépourvu(e) lorsque celle-ci surviendra.
Par contre, Lokéo commercialise son offre sous la forme d’une Location Longue Durée, ce qui implique qu’au terme du contrat, il n’est possible ni d’acheter le produit, ni de le conserver. La conservation du produit au terme du contrat s’apparente donc à un vol, et déclenchera une procédure de litige. Pour plus d’informations sur les risques encourus, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Service, accessibles à partir du lien Conditions Générales du Footer (bas de page, rubrique "Nos Offres") .
Que dois-je faire avec le produit quand mon contrat arrive à terme ?
15 jours avant le terme de votre contrat , c'est-à-dire la durée maximale de location (3 ans en Micro & Multimédia et robots ménagers, 4 ans en Image & Son, 5 ans en Gros Electroménager), vous serez contacté(e) par Lokéo afin de convenir de la reprise de votre produit, ou éventuellement de son remplacement dans le cadre d’un nouveau contrat. Vous ne pouvez donc pas oublier la fin de votre contrat, ni vous trouver dépourvu(e) lorsque celle-ci surviendra.
Si vous souhaitez rendre votre produit avant la fin de la durée maximale de location, merci de nous contacter afin de mettre en place la procédure de reprise du produit (assuez-vous que votre durée minimale de location, de 6 mois pour la Formule Mobile et de 18 mois pour la Formule Techno, est bien achevée).
Si vous êtes indisponible ou souhaitez prévoir plus tôt le terme de votre contrat, vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact ou au 03 20 49 58 87 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis un poste fixe) pour que nous organisions ensemble la reprise de votre produit.
Que deviennent mes données personnelles à la fin de la location de mon ordinateur ?
Comme lorsque vous changez d'ordinateur, nous vous conseillons de stocker les informations que vous souhaitez conserver, sur un disque dur externe par exemple.
Parce que le respect de la vie privée est fondamental, nous opérons à deux nettoyages complets du disque dur. Rien ne sera conservé afin que vos données personnelles ne puissent tomber entre les mains d'un tiers.
* hors consoles, imprimantes, vidéoprojecteurs & home-cinema.
